尽全力保护您的权益

消费者组织是私人以及自愿性质的公民团体，旨在通过行动来改善购买和使用商品及服务的合同中的一般条件，对比价格和成本，保护消费者和用户权益，甚至可以通过诉讼手段来加以维护。

在意大利运营的消费者组织大约有几十家，但是，其中只有20家得到了经济发展部的国家级认证。

每个组织都有自己的成员，这些组织隶属于国家消费者和用户委员会（CNCU），该委员会由经济发展部的部长担任主席，就政府在消费者权益方面的决策提供意见或开展讨论，并表达自身的观点。它还致力于改善和加强消费者的市场地位。

消费者组织设有国家总部和许多分支机构，贴近意大利主要城市的消费者。其工作范畴涉及许多经济部门，既包括个人消费者（用于通知或解决单个公民的问题），也包括政府机关、公共及私营企业（处理对消费者造成影响的问题）。

他们最重要的任务是：

• 向组织成员以及在知悉、理解和行使其权利方面有困难的消费者提供协助和保护（包括法律手段）;
• 向公民提供对其立法和社会经济方面造成影响的变更相关信息，培训消费者组织的成员，使其了解其权利；
• 在议会、政府、公共当局、出售商品或提供公共服务的公共和私人公司面前，作为消费者和用户的代表。

以公司合作为基础，消费者组织开始设立工作组，以此来关注并解决消费者的问题，以及可能会导致严重争议的问题。

消费者组织的重点在于行动，同时重视消费者的来信以及消费者前来办公室提出的问题。权益保护包括：在办公室内提供法律援助，支持组织成员提出投诉，在监管机构面前为消费者代言。

此外，信息活动也至关重要。消费者组织在街道、市场和分支机构开展具体的宣传运动，参加广播和电视广播，通过其网站、指南出版物、手册、新闻通讯和杂志，以及在报纸和杂志上发表文章来促进大众对此议题的认识 。