MILÁN VIA CORDUSIO
Cerca del Duomo, cerca del mundo
Una de las palabras pronunciadas con mayor frecuencia en la oficina de correos "Edison" de Via Cordusio, 4 de Milán es "sciè", que significa "gracias" en chino. La oficina de correos está situada muy cerquita del Duomo y de la plaza Cordusio, en el corazón financiero de Milano. Esta zona atrae cada vez más la atención de los inversores internacionales, donde vienen y van los empresarios y turistas procedentes de todos los rincones del mundo. Por lo tanto, es imprescindible que la oficina de correos disponga de personal multilingüe. El director Mariolino Filizzola explica que "el chino, el árabe, español, el inglés y por supuesto el italiano son los idiomas que hablan los empleados. Los clientes pueden dirigirse al personal sabiendo que pueden contar con su ayuda para superar las barreras lingüísticas y culturales."
En Vía Cordusio hay seis mostradores, una sala de consulta e información impresa sobre cómo rellenar formularios en varios idiomas. La cola está organizada según el idioma extranjero en lugar del tipo de servicio. Federica Lanzetta nació en Milán en 1989 y Poste Italiane la contrató después de licenciarse en Lenguas Modernas y haber vivido en China; nos dice que "muchos clientes se sorprenden cuando les contesto en chino. No se lo esperan. Luego me preguntan cómo sé chino y si he estado alguna vez en China." Federica está contenta y satisfecha porque está ayudando a la gente y espera que su futuro sea con Poste Italiane. "Me encanta mi trabajo y me encanta el idioma chino. Estoy segura de que estamos ofreciendo un servicio excelente al cliente y que somos un punto de referencia para la comunidad. Los clientes suelen preguntarnos cosas que no pertenecen a la Oficina de Correos y nos convertimos en sus confidentes." Según Federica, el secreto del éxito de la red de oficinas de correos, que forma parte del Proyecto Multilingüe de Poste Italiane, no es sólo hablar con fluidez en otro idioma. "Sino mucho más. Respetamos su cultura, lo cual se aprecia mucho." "En la oficina de correos de Via Cordusio, Lisette Betancourt, una ecuatoriana de 29 años que vive en Italia desde hace 10, comparte su experiencia con clientes afectuosos y generosos. "Siempre saludo a mis clientes con 'Buenos días. ¿Cómo estás?’ y luego me presento. Creo que es la mejor manera de empezar a entendernos mejor y darles la bienvenida. Muchos me preguntan sobre pólizas de seguro y libretas de ahorros. La mayoría de mis clientes son de Ecuador, Perú y Argentina, mientras que la mayoría de los clientes estudiantes son de México y Colombia. Vienen con un mapa de Milán con la ubicación de nuestra oficina bien destacada. Somos muy útiles para los jóvenes estudiantes que tienen que luchar más con la burocracia una vez que llegan a Italia. Les doy muchos consejos. La gente busca constantemente a alguien que les escuche y en quien poder confiar."
En la oficina de correos de Via Cordusio también hay un empleado que habla rumano, Michele Salvatore, nacido en 1985, hijo de padre sardo y madre rumana. Siempre ha vivido en Milán, "la gente extranjera se desorienta mucho con la burocracia italiana. La vida es mucho más fácil cuando todo se les explica en su lengua materna. Eso marca la diferencia."
