Ci, którzy najlepiej bronią twoich interesów

Organizacje konsumenckie to prywatne, dobrowolne grupy obywateli dążące do poprawy ogólnych warunków umów konsumenckich w zakresie zakupu towarów i korzystania z usług oraz, porównujące ich ceny i koszt, a także broniące ogólnego interesu konsumenta, również na drodze sądowej.

We Włoszech działa kilkadziesiąt organizacji konsumenckich, ale tylko 20 jest uznawanych na poziomie krajowym przez Ministerstwo Rozwoju Gospodarczego ze względu spełnianie określonych wymogów.

Te organizacje i ich członkowie są częścią Krajowej rady konsumentów i użytkowników (CNCU) – ciała zarządzanego przez Ministra Rozwoju Gospodarczego, które służy radą, bierze udział w dyskusji i wyraża opinie na temat decyzji rządu w zakresie praw konsumenta. Sprzyja także poprawianiu i wzmacnianiu rynkowej pozycji konsumenta.

Organizacje konsumenckie prowadzą siedziby główne oraz liczne oddziały, aby być blisko klientów we wszystkich dużych miastach Włoch. Ich praca obejmuje wiele sektorów gospodarki, tak dla pojedynczego konsumenta (informowanie obywatela i rozwiązywanie osobistych problemów), organów administracji oraz przedsiębiorstw publicznych i prywatnych (zajmowanie się kwestiami dotyczącymi konsumentów jako grupy).

Najważniejsze realizowane zadania to:

• pomoc i ochrona (także prawna) członków stowarzyszenia oraz konsumentów doświadczających trudności w poznaniu, zrozumieniu i wyegzekwowaniu swoich praw;
• udzielanie obywatelom informacji w zakresie zmian legislacyjnych u społeczno-ekonomicznych, które ich dotyczą, a także szkolenie zrzeszonych konsumentów w celu podnoszenia świadomości co do przysługujących im praw;
• reprezentowanie ogólnych interesów konsumentów i użytkowników w parlamencie, w kontaktach z rządem, organami administracji oraz publicznymi i prywatnymi przedsiębiorstwami, które sprzedają towary lub oferują powszechne usługi.

W przypadku przedsiębiorstw organizacje konsumenckie tworzą stałe grupy robocze podejmujące i rozwiązujące problemy, które dotykają ogółu klientów i mogłyby być przyczyną narastających sporów.

Organizacje konsumenckie ogniskują swoje działania wokół raportów otrzymywanych od współpracowników przekazujących informacje o danym problemie w formie pisemnej lub podczas wizyty w biurze organizacji. Ochrona praw konsumentów obejmuje pomoc prawną udzielaną w siedzibie firmy, pomoc przy zgłaszaniu roszczeń oraz reprezentowanie interesów konsumentów w sporach sądowych lub przed agencjami regulacyjnymi.

Równie istotne są działania informacyjne. Mają one postać konkretnych kampanii zwiększających poziom świadomości i przeprowadzanych na ulicach, placach i w placówkach organizacji, z udziałem nadawców radiowych i telewizyjnych, ich witryn internetowych, a także publikacji przyjmujących formę przewodników, broszur, biuletynów, magazynów oraz artykułów publikowanych w innych czasopismach.