Zmieniają się wraz ze swoim krajem

Włochy to w coraz większym stopniu kraj cyfrowy i wieloetniczny. To naród, w którym liczebność populacji obcokrajowców przekroczyła 5 milionów osób, a smartfony wkrótce zastąpią wszystkie inne rodzaje telefonów. Poczta Włoska zamierza wspierać naród w czasach tak szeroko zakrojonych zmian. Półwysep pokrywa sieć ponad 13 000 czynnych urzędów pocztowych, w których 143 000 pracowników obsługuje zdumiewającą liczbę 33 milionów klientów. Rosnący odsetek tkanki społecznej nowych Włoch to osoby pochodzące z różnych zakątków globu.

By pokonać trudy związane z włączaniem do społeczeństwa nowych jego członków, Poczta Włoska stworzyła nowe wyspecjalizowane stanowiska obsługi oferujące nowe usługi nowym obywatelom. Pracownicy pochodzący z innych państw posługują się językami najpowszechniej używanymi przez społeczności imigrantów na półwyspie, począwszy od tagalskiego, a skończywszy na chińskim, oraz jednym z popularniejszych języków europejskich, jak angielski, francuski lub hiszpański. Powodzenie tej inicjatywy, początkowo wdrożonej w placówce w Rzymie przy ulicy via Marsala tuż obok dworca Terminu, było tak wielkie, że zainspirowało Pocztę Włoską do uruchomienia wielojęzycznych placówek w innych miastach. Są wśród nich Turyn, Palermo, Padwa, Lecce, Genua, Mediolan, Florencja, Neapol i inne. Na reakcję nie trzeba było długo czekać. Obecnie 2,2 miliona klientów pochodzących z innych krajów korzysta z kredytów, banku pocztowego, kont oszczędnościowych lub kart Postepay.

Prócz imponujących liczb, warto zauważyć jednak, że wieloetniczne urzędy pocztowe stały się punktem odniesienia dla zmagających się z biurokracją w kraju, którego obywatele często nie posługują się językami obcymi. Historie z życia zebrane w tej publikacji stanowią tylko niewielkie świadectwo przebiegu integracji, której Poczta Włoska stała się aktywnym sprzymierzeńcem. Proces ten koncentruje się na reagowaniu na potrzeby coraz liczniejszej i bardziej twórczej grupy mieszkańców nowych Włoch.