Il Black Friday si avvicina e tutti si preparano a riempire i carrelli online a caccia delle offerte più convenienti: secondo una recente indagine, il 38% degli italiani prevede di fare acquisti durante il Black Friday o il Cyber Monday. E per aggiungere un prodotto al nostro carrello basterà un clic, ma il dato interessante è che l’articolo potrebbe rimanere lì per sempre senza essere mai ordinato: il 70,22% dei carrelli online viene abbandonato prima di finalizzare l’acquisto. Le cause più comuni sono legate a costi di spedizione troppo elevati, tempi di consegna lunghi o all'obbligo di creare un account. Ma emerge anche una realtà di cui si parla ancora poco: molti consumatori, soprattutto over 65, pur utilizzando Internet non possiedono sempre le competenze digitali necessarie per completare un acquisto online. Così, tra i motivi per cui un ordine viene interrotto, si aggiunge la difficoltà nell'utilizzo degli strumenti digitali, dalla necessità di inserire i dati della carta all'accesso all'app bancaria, fino ai codici di sicurezza richiesti per autorizzare un pagamento. A esplorare queste dinamiche attraverso un'analisi è Omar Bragantini, imprenditore e consulente e-commerce, che ha incrociato i dati delle principali ricerche internazionali sul commercio elettronico con le esperienze raccolte nella propria attività professionale. "Quando parliamo di 7 ordini non conclusi su 10, pensiamo subito al prezzo o a un consumatore che cambia idea. Ma per alcune persone, soprattutto tra le generazioni più adulte, possono esserci difficoltà molto più pratiche: non sentirsi sicuri nell'inserire i dati della carta, non sapere come autorizzare un pagamento o avere poca familiarità con le app bancarie. In questi casi, anche durante il Black Friday, il problema può essere riuscire a completare un acquisto che si è già sicuri di fare", osserva Omar Bragantini. (red)