MODENA VIA CANALETTO
حرف "A" يعني عربي وحرف "F" يعني صداقة
إنهم يتناقلون الأوراق الثمينة، حيث تكون مغلفة في أظرف أو صناديق من الورق المقوى، وترسل لأناس موثوق فيهم حيث لم يعودوا غرباء بعد ذلك إذ أنهم يتحدثون بلغتهم. في مكتب البريد Via Canaletto في مودينا، حرف A يعني عربي ويعيد توجيه العملاء، حيث يعمل حسام، Palma وAmaranta . إنهم ليسوا سوى ثلاثة من ستة عشر موظفاً في مكتب البريد، وقد تم اختيارهم لتسهيل عملية التواصل مع الأجانب والتغلب على العوائق اللغوية في تلك القطاعات حيث تتطلب البيروقراطية الإيطالية توخي الحرص والدقة.
وخلف محطة قطار مودينا، وعلى الجانب الآخر من القضبان، هناك نقطة تجمع تنبض بالحياة، حيث المجتمعات المحلية الآتية من غانا ودول عربية مختلفة. ووفقاً لوصف Paola Camellini ، مديرة هذا الفرع، الذي أنشئ قبل 50 عاماً، أن الفرع أصبح الآن مرجعاً ومثالاً للتجديد الحضري: "ليس من قبيل الصدفة أن يتأسس هنا مشروعنا متعدد الأعراق. وفي مكان ليس ببعيد عن هنا، هناك أيضا مقيمين لاجئين، وبالنسبة للكثيرين يمثل هذا المكان مكانًاً نظيفاً للبدء من جديد. وفي كل يوم، ندعم عملائنا في التسجيلات للحصول على تصاريح إقامة دائمة، وطلبات البطاقات المدفوعة مسبقاً، وسجلات البطالة، والتحويلات النقدية.يتمتع موظفونا الشباب الموهوبين الذين يتحدثون العربية والإنجليزية والفرنسية بالقدرة على كسب ثقة عملائنا، فقد بدأوا معنا منذ إطلاقSportello Amico . ما زلت أتذكر عندما جاء ذات مرة مهاجر ليبي انقذته مهمة "Mare Nostrum"، فقد كان يمسك بثوب أصفر اللون، وهو نموذج من الملابس التقليدية في بلاده، وجاء ليتبرع به كاعتراف بالامتنان لأحد موظفينا الذين ساعدوه أول مرة في إنهاء إجراءات فتح حساب التوفير".
كما يؤكد Joseph على التطبيق العملي للخدمات متعددة اللغات: "أنا أعيش في الطابق الذي يعلو هذا المكتب.وهنا أستطيع أن أرسل الأموال لعائلتي في أفريقيا، حيث لدي طفلان ". وكان دوره هو التالي، ويتجه إلى Amaranta ، حيث يمكنه التحدث إليها باللغة الإنجليزية. وفي ذات الوقت، يدخل من الباب ثلاثة شبان من بنجلادش وصلوا في ايطاليا منذ شهر واحد فقط. ويقول Sahid، شخص خجول جداً، كان يأخذ صورة شخصية في غرفة الانتظار ويشاركها مع أصدقائه في جميع أنحاء العالم ليظهر حياته الجديدة في إيطاليا: "ليس لدي إخوة أو أقارب، جئت إلى هنا لأن الناس أخبروني أنني قد أجد سعادتي في هذا البلد.هذه هي المرة الأولى التي أتحدث فيها إلى أي شخص خلال اليوم، ذلك أنه من الصعب أن تجد أناساً يتحدثون اللغة الإنجليزية ".ومن هناك يراقب الاثنان الآخران دون فهم إلا القليل، وأحياناً يبتسمون ويخفون خوفهم من الحاجة إلى القراءة والكتابة والتوقيع على وثائق لا يفهمونها. ولكن Palma تطمئنهم من الجانب الآخر من الزجاج: "لا توجد مشكلة. سنعتني بهم".
