يدفع رجل آسيوي عربة صغيرة ممتلئة بالصناديق وتقف سيدة ترتدي حجاب وابنها أمام حاملات الفواكه. ويقدم رجلان أفريقيان التحية بعضهم لبعض قبل أن يذهب كل منهما في طريقه. يبدو ذلك الأمر الواقع اليومي الحيوي في منطقةPorta Palazzo، وهي المنطقة المعروفة تاريخيا بترحيبها بالأجانب. ومنذ القرن التاسع عشر، عرفت مدينة تورينو بقبولها للمهاجرين الأجانب والمهاجرين من جنوب إيطاليا ممن جاءوا إلى تورينو بحثا عن فرص أفضل حيث يشهد تاريخها الطويل بذلك. وفي فترة أحدث وتحديدا في 1990من القرن الماضي، كان معظم المهاجرين إلى تورينو قادمين من شمال أفريقيا وجنوا أمريكا وشرق أوروبا. أما اليوم يٌعرف ، Porta Palazzo على أنها أكبر سوق خارجي مفتوح في أوروبا وأنها موطن للأفراد القادمين من المغرب، تونس، رومانيا، ألبانيا، نيجيريا، ساحل العاج والصين. أقام البريد الإيطالي مشروعه متعدد اللغات من الناحية الاستراتيجية فيCorso Giulio Cesare, 7. ويحتوي ذلك الفرع على أربعة موظفين متعددي اللغات إذ يتحدثون العربية والإسبانية والفرنسية والإنجليزية والإيطالية.
ووضعت العلامات والإشارات الموجودة في المكتب بلغات مختلفة، كما يتوافر داخل المكتب ماكينة آلية تتضمن قوائم المنتجات مكتوبة بكل لغة بالإضافة إلى غرفة استشارة متخصصة لتسهيل دراسة كل منتج من منتجات المكتب بصورة أكثر عمقا. ويشرح ، Francesco Pace مدير فرع تورينو، ذلك قائلا: "لم نبدأ المشروع متعدد اللغات الخاص بمكتب البريد الذي نتبعه إلا قريبا بعد قيامنا بإعادة تأسيس الفرع في شهر مارس الماضي. وكانت الاستجابة سريعة وعظيمة بفضل استخدام تقنية التسويق الشفهي. وكانت معرفة عملاء مكتب بريد تورينو بأن وراء الخزينة يتواجد شخص ما يمكن التحدث معه بسهولة وأن بمقدور ذلك الشخص أن يشرح العملية التي يجريها ويجيب على أي استفسارات العامل الرئيسي لنجاحنا."إن ثمانين بالمائة من عملائنا من التونسيين والمغاربة يليهم العملاء النيجيريين والجنوب أمريكيين والإيطاليين وذلك من إجمالي 200 عميل في المتوسط يوميا. ويسعى هؤلاء العملاء للحصول على خدمات مختلفة: "عادة ما تجهز البطاقات المدفوعة مقدما بحيث تسمح لأقارب الفرد بالوصول إلى حسابه بسهولة. وتعتبر الخدمات الهاتفية من المنتجات شائعة الاستخدام بين عملائنا وصممنا حلول مخصصة للوفاء بالاحتياجات الموضحة صراحة. وبالطبع، نساعد العملاء من خلال القيام بالأعمال المكتبية ذات الصلة بتصاريح الإقامة الدائمة. ومن المثير للاهتمام مشاهدة الكيفية التي يختار من خلالها الكثير من عملائنا فتح حسابات الشيكات والادخار هنا وذلك بفضل تلك الخدمات التي نوفرها والثقة التي يضعها عملائنا فينا حاليا. كما نقدم لعملائنا خطة DalMondo للتأمين التي تسمح لأقارب عملائنا بالسفر إلى تورينو بنفقات يغطيها البريد الإيطالي في حالة ذهاب عملائنا إلى المستشفى أو شعورهم بالمرض". وبالطبع، يتوافر بالمكتب بعض الأعمال الخاصة التي يمتلكها المواطنون الأجانب بمتطلبات خاصة للغاية. وتتواجد بعض الحلول المخصصة المعدة خصيصا فيما يتعلق بتلك الأعمال. وفي النهاية، يذكر: "نفكر في تعيين مشغل متعدد اللغات في غرفة الانتظار.وفي الوقت الحالي، تروج المضيفات التابعات لنا على اختلاف جنسياتهن خدماتنا خارج المدخل الرئيسي".وأحيانا يكون كل ما يلزم للبدء في حوار مع أحد العملاء والشروع في علاقة تعاون وثقة مجرد كلمة مرحبا بأي لغة من اللغات.
يمكن عن طريق خدمة Postafuturo MultiUtile داخل مكتب البريد جدولة خطة لتراكم رأس المال من خلال تقديم مجموعة من المدفوعات الدورية بطريقة آلية حتى لو كانت تلك المدفوعات، عبارة عن مبالغ ضئيلة.ومن ثم يمكن للعميل بناء رأس مال متزايد بطريقة آمنة. ويتضمن Postafuturo Multiutile أيضا مزايا تأمينية في الحالات التالية: