Le bureau de poste du 10 Via Quarnaro est à deux pas du théâtre Petruzzelli, le plus grand théâtre de Bari et le quatrième plus grand d’Italie. La position de cette filiale est stratégique : même si Bari ne possède pas de voisinage multiculturel à proprement parler, la zone qui s’étend du bord de mer à la promenade et la place Umberto est très cosmopolite et animée. Il y a un siècle, cette filiale fut nommée ‘Bari 2- Borsa’, parce qu’elle était au cœur de l’ancien quartier financier. Aujourd’hui, c’est un patchwork coloré d’Esperanto, et de réelles possibilités d’intégration, puisque tous les services sont rendus accessibles à chacun. Les clients confirment que cette filiale apporte une contribution importante à la ville, car chaque problème est résolu avec un sourire.
Depuis 2015, les services sont fournis en six langues différentes, ce qui permet de réduire le mal du pays. Le responsable, Raffaelle Troiano, nous signale de nombreuses interactions positives avec les clients, certaines se soldant même par de longues amitiés. La productivité a augmenté de 20% depuis le lancement de ce service multiculturel, et ce grâce à une équipe motivée et professionnelle. Trois membres de l’équipe parlent anglais, deux mandarin et un, Parashqevi Capo, vient d’Albanie. En plus des touristes, le bureau est souvent visité par des communautés entières. Depuis que la barrière linguistique a été abattue, de nombreux moments magiques sont survenus.
Du lait en poudre pour les bébés (qui est très cher en Chine) ou un cercueil à envoyer en Afghanistan : les demandes sont nombreuses et variées. Un jeune chanteur israélien a offert, en guise de remerciements, son album dédicacé à un employé, et ce dernier a découvert par la suite qu’il était une célébrité. Dernière anecdote, mais pas des moindres : l’équipe entière a été invitée à un mariage au Pakistan. À la place, ils se sont rendus à un dîner ethnique épicé. Mario Binetti, employé des postes le jour et DJ la nuit, se rappelle d’anecdotes amusantes liées aux différences culturelles. « Par exemple, un matin, le bureau de poste était rempli de femmes en niqabs. Après un instant de malaise, nous avons été curieux de mieux comprendre nos différences : l’habit ne fait pas le moine ».
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