S’adapter à un monde changeant

De plus en plus, l’Italie devient digitale et pluriethnique. C’est une nation où la population étrangère dépasse maintenant 5 millions d’habitants et où les smartphones sont sur le point de remplacer l’ensemble des autres téléphones. Poste Italiane a pour projet d’accompagner le pays à travers ces changements à grande échelle. Plus de 13 000 bureaux actifs le long de la péninsule, 143 000 employés, 33 millions de clients ! Parmi ces derniers, un pourcentage croissant constitue le tissu social de la nouvelle communauté italienne issue des quatre coins du monde.

Pour surmonter le défi de l’inclusion, Poste Italiane a ouvert des bureaux spécialisés offrant un service inédit dédié aux “nouveaux Italiens”. Des membres du personnel, issus d’autres pays, sont capables de parler la plupart des langues des communautés immigrantes de la péninsule, du tagalog au chinois, en passant par les principales langues européennes comme l’anglais, le français et l’espagnol. Le succès de cette initiative, lancée pour la première fois au bureau de la Via Marsala à Rome, juste derrière la station Termini, a été tel qu’il a incité Poste Italiane a ouvrir d’autres bureaux multilingues dans de nombreuses autres villes, parmi lesquelles Turin, Palerme, Padoue, Lecce, Gènes, Milan, Florence et Naples. Nos clients ont répondu rapidement à l’initiative. Ils sont maintenant 2,2 millions de clients étrangers à souscrire à nos services : prêts, BancoPosta, comptes épargnes ou cartes Postepay.

Au-delà des nombres, cependant, les bureaux de poste pluriethniques sont devenus des points de repère pour les personnes ayant besoin de soutien dans leurs démarches administratives, dans un pays dont les citoyens parlent rarement des langues étrangères. Les histoires recueillies dans cette publication ne représentent qu’un petit témoignage du processus d’intégration dont Poste Italiane est devenu un agent actif. Un processus qui se focalise sur une réponse aux besoins d’une « nouvelle Italie » de plus en plus large et productive.