FIRENZE VIA ALAMANNI
Proximité et intégration
Le bureau de poste
À visage humain
Les gares des grandes villes sont souvent des lieux de modernité sans caractère. Ce sont des espaces où l’identité de chacun est diluée dans le shopping de marques et les zones de restauration rapide. Cependant, à la gare Santa Maria Novella de Florence, le bureau de poste de la Via Luigi Alamanni est un endroit singulier, qui revisite l’aspect humain de la vie, et où la frénésie du monde où nous vivons se met en pause, perd son homogénéité et son caractère anonyme. En plus de l’italien, vous pourrez entendre entre nos murs de l’anglais, du français, de l’espagnol, du portugais et de l’arabe, grâce à nos quatre employés multilingues.
“85 % de nos clients sont des étrangers qui se communiquent l’emplacement de ce bureau particulier par le bouche-à-oreille”, explique le responsable, Giulio Conte. Les services les plus demandés sont l’aide aux permis de résidence permanente et les cartes Posteplay. « Posteplay Evolution est le plus populaire parce qu’il permet les transactions internationales », détaille le responsable. Beaucoup de ceux qui envisagent de rester en Italie à long terme, et ont donc acheté une maison et ont un crédit, choisissent des produits comme la police Da Grande, spécifiquement conçue pour les enfants. Le responsable ajoute : « notre travail consiste essentiellement à expliquer aux gens comment jouer selon les règles de notre pays ». La présence d’un consultant capable de parler italien et anglais, en plus de leurs langues maternelles (français et arabe) est d’une importance toute particulière. Abramo Zarra, 39 ans, né au Maroc, vit en Italie depuis plus de 20 ans et est maintenant citoyen italien. Chaque jour, Abramo rencontre 15 à 20 clients issus de dix pays différents, et il a maintenant besoin d’un espace de travail plus volumineux : « Parfois, je rencontre les clients réguliers dont les familles ont grandi, donc nous avons besoin de créer un endroit plus grand pour les accueillir ».
Au bureau de poste, Irma Rodas Perrez (originaire du Pérou, vivant à Florence depuis neuf ans) fait la queue pendant que sa fille de 3 ans, Benedetta, joue. « Je suis amie avec une partie des jeunes femmes qui travaillent ici », dit Irma, qui est aidée par Esmeralda Marku, 32 ans, de Shkodër, en Albanie. Mais elle vit à Florence depuis 14 ans et parle avec un accent de Toscane. Chaque jour, au bureau Alamanni, de nouveaux ponts connectent différentes cultures et font tomber les barrières. Il y a également une dame italienne qui vient toujours dans ce bureau particulier et qui « voit l’espoir que porte cet environnement multiculturel. Si une femme de 88 ans peut faire ces observations, cela signifie qu’il y a de l’espoir pour la communauté tout entière ».
