Un home asiatique pousse un caddie plein de boîtes, une femme en hijab et son fils se dirigent vers les étals de fruits, deux jeunes hommes africains se saluent avant de poursuivre leurs chemins... Voici la réalité quotidienne colorée de Porta Palazzo, un quartier historiquement enclin à accueillir les étrangers. Depuis le 19e siècle, Turin a une longue histoire d’acceptation des populations étrangères et des migrants d’Italie du Sud, montés sur Turin à la recherche d’opportunités. Plus récemment, dans les années 90, les migrants sont venus d’Afrique du Nord, d’Amérique du Sud et d’Europe de l’Est. Aujourd’hui, Porta Palazzo est connu comme le plus grand marché extérieur d’Europe, avec ses citoyens issus du Maroc, de Tunisie, de Roumanie, d’Albanie, du Nigéria, de la Côte d’Ivoire et de Chine. Cette constatation a incité Poste Italiane à établir stratégiquement son projet multilingue au 7 Corso Giulio Cesare. Ce bureau emploie quatre personnes multilingues qui parlent arabe, espagnol, français, anglais et italien.
Les signes s’affichent dans des langues différentes, une machine automatique liste les produits et services dans chaque langue, et une salle de consultation est dédiée à l’étude en profondeur de chaque demande. Le responsable, Francesco Pace, explique : « nous avons intégré le projet multilingue peu après notre restructuration, en mars dernier. La réponse a été immédiate et très positive, merci au bouche-à-oreille. Savoir que, derrière le guichet, il y a quelqu’un avec qui le dialogue viendra facilement et qui sera capable d’expliquer les processus et de répondre aux questions a été un élément clef de notre succès » Quatre-vingts pour cent des clients sont tunisiens ou marocains, suivis des Nigérians, des Sud-Américains et des Italiens, avec une moyenne de 200 clients par jour. Ils ont des demandes variées : « Les cartes prépayées sont généralement configurées pour permettre à des membres d’une même famille d’avoir un accès facile à un compte. Les services téléphoniques sont également populaires et nous avons des solutions personnalisées pour remplir les besoins qui nous ont été détaillés. Bien sûr, nous aidons aussi les clients avec la paperasserie relative aux permis de résidence temporaire. Ça a été intéressant de constater que, grâce à ces services et à la confiance que nos clients nous témoignent maintenant, beaucoup d’entre eux ont aussi choisi d’ouvrir leurs comptes chèques et épargne chez nous. Nous leur offrons également notre service d’assurances DalMondo, qui permet aux proches de se rendre à Turin aux frais de Poste Italiane lorsque nos clients sont hospitalisés ou tombent malades ». Bien sûr, il existe également des entreprises privées, possédées par des étrangers, avec des besoins très spécifiques. De nombreuses solutions s’offrent à elles. Finalement « nous envisageons d’avoir un opérateur multilingue dans la salle d’attente. Pour l’instant, nos hôtesses de différentes nationalités font la promotion de nos services à l’extérieur de l’entrée principale ». Parfois, pour ouvrir le dialogue et commencer une relation de collaboration, il suffit d’un hola, d’un salam ou un hello.
Postafuturo MultiUtile : dans un bureau de poste, vous pouvez programmer un régime d’accumulation de capital à travers une série de paiements périodiques et automatiques, même de petites sommes. Ainsi, vous pourrez facilement constituer un capital croissant. Postafuturo MultiUtile inclut également des prestations d’assurances en cas de :