Ceux qui mettent tout en œuvre pour protéger vos intérêts

Les associations de consommateurs sont des groupes privés de citoyens bénévoles qui désirent améliorer, par leurs actions, les conditions générales des contrats pour l’achat et l’utilisation de biens et services, comparent les prix et les coûts, et protègent les droits des consommateurs et des utilisateurs, jusqu’à employer, au besoin, des moyens juridiques.

Des douzaines d’associations de consommateurs travaillent en Italie, mais seules 20 d’entre elles ont été reconnues nationalement part le Ministère de l’Économie et du Développement, selon leurs exigences.

Ces associations, chacune avec ses propres membres font partie du Conseil National des Consommateurs et Utilisateurs (CNCU), une entité présidée par le Ministère de l’Économie et du Développement, qui fournit des avis, et discute et exprime ses vues sur les choix gouvernementaux relatifs aux droits des consommateurs. Il contribue également à améliorer et à renforcer la position commerciale des consommateurs.

Les associations de consommateurs ont des quartiers généraux et de nombreuses succursales afin d’être au plus près des consommateurs dans les principales villes italiennes. Leur travail recouvre de nombreux secteurs économiques, à la fois pour les consommateurs individuels (pour informer ou résoudre les problèmes d’un citoyen donné) et pour le gouvernement et les entreprises privées et publiques (pour s’attaquer aux problèmes concernant les consommateurs en général).

Leurs rôles principaux sont les suivants :

• fournir assistance et protection (y compris juridique) à leurs utilisateurs et consommateurs associés, lorsqu’ils ont des difficultés à connaître, comprendre ou exercer leurs droits ;
• fournir une information aux citoyens sur les changements législatifs et socio-économiques les concernant, et former leurs consommateurs associés afin qu’ils soient conscients de leurs droits ;
• représenter les intérêts généraux des consommateurs et des utilisateurs devant le Parlement, le Gouvernement, les autorités publiques et les entreprises, tant publiques que privées, qui vendent des biens ou fournissent des services publics.

Avec les entreprises disponibles, les associations de consommateurs ont également commencé à mettre en place des groupes de travail permanents pour confronter et résoudre les problèmes affectant leurs consommateurs en général, et qui peuvent générer des conflits croissants.

Les associations de consommateurs focalisent leurs actions sur les rapports de leurs associés qui leur écrivent ou font remonter les problèmes jusqu’à leur bureau. La protection des droits consiste à fournir à la fois une assistance légale à leur bureau, à soutenir leurs collègues dans la présentation de leurs plaintes, et à représenter les consommateurs au cours de modérations ou en face des agences de régulation.

Les activités d’information sont également cruciales. Elles se déroulent à travers des campagnes de sensibilisation spécifiques, organisées dans les rues, les marchés et les succursales, à travers des interventions radiophoniques et télévisuelles, à travers les sites Web des associations, la publication de guides, de brochures, de newsletters et de magazines et, avec des articles publiés dans des journaux et magazines.