Ті, що захищають ваші інтереси найкращим чином

Організації споживачів — це приватні та добровільні групи громадян, які своїми діями прагнуть поліпшити загальні умови контрактів на купівлю та використання товарів і послуг, порівняти ціни і витрати, а також захистити права споживачів і користувачів, у тому числі за допомогою розглядів у суді.

В Італії працюють кілька десятків груп споживачів, але тільки 20 із них, на основі їх вимог, визнані Міністерством економічного розвитку на національному рівні.

Ці організації, кожна зі своїм власним складом, входять до Національної ради споживачів і користувачів (CNCU), органа під головуванням Міністра економічного розвитку, який надає консультації або обговорює і висловлює думку щодо рішень уряду стосовно прав споживачів. Він також сприяє покращенню і зміцненню ринкової позиції споживачів.

Організації споживачів мають національні штаби і багато філій у всіх великих містах Італії, щоб бути ближче до споживачів. Їх робота охоплює багато секторів економіки як для індивідуальних споживачів (щоб надати інформацію або вирішити проблеми конкретного громадянина), так і для уряду та державних і приватних підприємств (для вирішення проблем, які впливають на споживачів у цілому).

Їх найбільш важливими завданнями є:

• надавати допомогу і захист (у тому числі юридичний) пов'язаним із ними користувачам або споживачам, які мають труднощі у вивченні, розумінні і здійсненні своїх прав;
• надавати громадянам інформацію про законодавчі та соціально-економічні зміни, які впливають на них, а також навчати пов'язаних із ними споживачів, щоб вони знали свої права;
• представляти загальні інтереси споживачів і користувачів перед парламентом, урядом, органами державної влади та компаніями, як державними, так і приватними, які продають товари або надають громадські послуги.

За допомогою наявних компаній споживчі організації також започатковують постійно діючі робочі групи для розгляду та вирішення проблем, які впливають на їх клієнтів у цілому і можуть викликати зростання суперечок.

Організації споживачів зосереджують свої дії навіть на підставі звітів своїх партнерів, які пишуть їм або повідомляють про проблему свої офіси. Захист прав полягає в наданні юридичної допомоги в офісах, як у підтримці членів своєї організації в поданні скарг, так і в представленні споживачів в установах, або перед регулюючими органами.

Крім того, вирішальне значення мають інформаційні заходи. Вони проходять як конкретні інформаційні кампанії, що проводяться на вулицях, ринках та у філіях, через участь у радіо- і телевізійних передачах, через власні веб-сайти, випуск довідників, брошур, інформаційних бюлетенів та журналів, а також через статті, опубліковані в газетах і журналах.