МІЛАН VIA CORDUSIO
Поруч із Дуомо, поруч зі світом
Одне зі слів, яке найчастіше можна почути в поштовому відділенні Edison, що знаходиться на Via Cordusio, 4 в Мілані, — це sciè, що китайською означає «дякую». Поштове відділення розташоване зовсім поруч із Дуомо та Piazza Cordusio, фінансовим центром Мілана. Ця місцевість усе більше привертає увагу міжнародних інвесторів, сюди з'їжджаються бізнесмени та туристи з усіх куточків світу. Отже, поштове відділення, де працівники говорять різними мовами, необхідне. Керівник Маріоліно Філіццола (Mariolino Filizzola) пояснює: «Службовці говорять китайською, арабською, іспанською, англійською і, звичайно, італійською. Клієнти можуть до них звертатися, знаючи, що можуть розраховувати на їхню підтримку в подоланні мовних та культурних бар'єрів».
У відділенні на Via Cordusio є шість робочих столів, a також кімната для консультацій і друкована інформація на кількох мовах, що роз'яснює, як заповнювати бланки. Черга формується згідно вибору іноземної мови, на відміну від розподілу клієнтів за типом послуг, які їм потрібні. Федеріка Ланцетта (Federica Lanzetta) з Мілана (випуск 1989 р.), що працює в Poste Italiane після отримання ступеня у сфері сучасної лінгвістики та проживання в Китаї, стверджує: «Багатьох клієнтів шокує, коли я відповідаю їм китайською. Вони цього не очікують. Потім вони запитують, як я вивчила китайську мову і чи бувала в Китаї». Федеріка задоволена і щаслива, бо допомагає людям та бачить своє майбутнє з Poste Italiane. «Я люблю свою роботу та китайську мову. Я впевнена, що в нас відмінне обслуговування клієнтів, і ми є своєрідним еталоном для суспільства. Клієнти часто запитують нас про те, що не має відношення до роботи поштового відділення, і ми стаємо їх довіреними особами». Як стверджує Федеріка, секрет успіху мережі відділень, що є частиною багатомовного проекту Poste Italiane, полягає не лише у володінні іншими мовами. «Це набагато більше. Ми поважаємо культуру наших клієнтів, і вони це дуже цінують». У поштовому відділенні на Via Cordusio службовець, 29-річна Лізет Бетанкур (Lisette Betancourt) з Еквадору, що живе в Італії вже 10 років, ділиться своїм досвідом роботи з прихильними та вдячними клієнтами. «Я завжди вітаю їх: Buenos dias. Como estas? — і потім представляюся. Гадаю, це найкращий спосіб порозумітися та бути люб’язною до них. Багато хто запитує про страхові поліси та заощадження. Більшість моїх клієнтів з Еквадору, Перу та Аргентини, а більшість студентів-клієнтів — із Мексики та Колумбії. Вони приходять із картою Мілана, на якій позначено місцезнаходження нашого відділення. Наша допомога особливо корисна молодим студентам, яким часто важче пробиватися крізь бюрократію, приїжджаючи до Італії. Я даю їм багато порад. Люди завжди шукають тих, хто їх вислухає, і тих, кому можна довіряти».
У поштовому відділенні на Via Cordusio є також службовець, який розмовляє румунською. Це Мішель Сальваторе (Michele Salvatore), що народився в 1985 році, його батько із Сардинії, а мати — з Румунії. Він завжди жив у Мілані. «Іноземці почуваються надзвичайно розгубленими в Італії через бюрократію. Усе здається набагато простішим, коли роз'яснене твоєю рідною мовою. І в цьому велика різниця».
