ФЛОРЕНЦІЯ VIA ALAMANNI
Сусідство та інтеграція,
поштове відділення
з людським обличчям
Великі міські залізничні вокзали — це часто невиразні місця сучасності. Вони являють собою простір, ідентичність якого розмита символікою брендів у зонах торгових центрів і ресторанів швидкого обслуговування. Проте поштове відділення Via Luigi Alamanni на залізничному вокзалі Santa Maria Novella у Флоренції займає особливе місце, де шалений світ, у якому ми живемо, робить паузу, втрачає свою однорідність та безликість і переосмислює людську сторону життя. Окрім італійської, чотири багатомовних співробітники тут часто говорять англійською, французькою, іспанською, португальською і арабською мовами.
«85% клієнтів — іноземці, які повідомляють про місце знаходження цього конкретного відділення одне одному», — розповідає його керівник Джуліо Конте (Giulio Conte). Послуги, що користуються найбільшим попитом, — це допомога з отриманням постійного дозволу на проживання та картки Postepay. «Найбільш поширені — Postepay Evolution, оскільки вони дозволяють міжнародні перекази», — пояснює керівник. Багато з тих клієнтів, які мають довгострокові плани залишитися в Італії і тому купили будинок і мають іпотеку, обирають такі продукти, як поліси Da Grande, призначені спеціально для дітей. Керівник додає: «Наша робота в першу чергу полягає в тому, щоб навчити людей грати за правилами нашої країни». Особливе значення має присутність консультанта, здатного говорити італійською та англійською мовами, окрім їх рідних (французької та арабської). 39-річний Абрамо Зарра (Abramo Zarra), який народився в Марокко, живе в Італії вже більше 20 років і в даний час є громадянином Італії. Абрамо приймає 15—20 клієнтів із десяти різних країн кожен день, і тепер йому потрібна більша площа робочого місця: «Іноді я зустрічаюся з постійними клієнтами, чиї родини збільшились, отже, ми повинні створити більше простору, щоб приймати їх».
У поштовому відділенні Ірма Родас Перес (Irma Rodas Perez) (родом із Перу, живе у Флоренції протягом дев'яти років) чекає в черзі, а її 3-річна донька Бенедетта (Benedetta) грається. «Я підтримую дружні стосунки з деякими молодими жінками, які тут працюють», — каже Ірма, котрій допомагає 32-річна Есмеральда Марку (Esmeralda Marku) родом із Шкодере, що в Албанії. Але вона живе у Флоренції вже 14 років і розмовляє з тосканським акцентом. Філія поштового відділення Alamanni кожного дня створює нові мости, що з'єднують різні культури, і долає бар'єри. Серед клієнтів поштового відділення є також одна італійська пані, яка завжди приходить до цієї конкретної філії і «бачить надію в цьому мультикультурному середовищі». Якщо 88-річна жінка може зробити ці спостереження, це означає, що є надія для всієї спільноти.
