Устигати за темпом змін у країні

Італію все більше охоплюють цифрові технології та багатоетнічність. Це країна, де іноземне населення перевищує 5 мільйонів, а смартфони невдовзі замінять будь-які інші види телефонів. Poste Italiane має наміри допомогти нації за часів широкого розповсюдження цих змін. Більше ніж 13 000 діючих відділень розташовані по всьому півострову, в яких налічується 143 000 працівників та приголомшлива кількість клієнтів — 33 мільйони, з постійно зростаючим відсотком тих, хто походить з усіх куточків світу та утворює соціальну структуру нового італійського суспільства.

Щоб допомогти їм подолати труднощі залучення до цього суспільства, Poste Italiane відкрила спеціалізовані секції обслуговування, орієнтовані саме на «нових італійців». Персонал — люди з інших країн, що володіють не лише основними європейськими мовами, такими як англійська, французька, іспанська, а ще й найбільш розповсюдженими серед груп іммігрантів з усього півострова, наприклад тагальською та китайською. Успіх цієї ініціативи, яка була започаткована в Римі у відділенні Via Marsala, що знаходиться за залізничним вокзалом Termini, був таким надзвичайним, що надихнув Poste Italiane на подальше відкриття багатомовних відділень у багатьох інших містах. Лише кілька назв цих міст — Турин, Палермо, Падуя, Лечче, Генуя, Мілан, Флоренція та Неаполь. І клієнти не забарилися. Зараз 2,2 мільйони клієнтів-іноземців користуються позиками, BancoPosta, мають накопичувальні рахунки чи картки Postepay.

Проте це не лише цифри — багатоетнічні поштові відділення ще й стали довідковим бюро для тих, кому потрібна допомога у випадку зіткнення з незрозумілими правилами чи бюрократизмом у країні, громадяни якої часто не знають іноземних мов. Історії з життя, зібрані для цієї публікації, — лише незначна ілюстрація процесу інтеграції, в якому Poste Italiane бере активну участь. Це процес, мета якого — відповідь на потреби «нової Італії», що розширюється та стає все більш продуктивною.